Городской конкурс "Лучший сервис в Сарове"

Анализ рынка финансовых услуг.

Эксперты конкурса посетили шесть банков города: «Сбербанк» и его отделения, «Саровбизнесбанк» и его отделения, «Богородский», «Зенит», «Гринфилдбанк», «Промсвязьбанк».

Сегодня мы готовы представить первые впечатления от уровня сервиса в этих компаниях. Напомним, что у каждого эксперта есть четко заданные критерии, по которым они выставляют свои оценки.

Начнем с того, что во всех банках и их отделениях, как положено, есть вся необходимая документация, подтверждающая законность предоставления услуг. Также имеется информация для потребителя, включающая в себя книгу жалоб и предложений, и всевозможные красочные буклеты об услугах.

Как отмечают эксперты, не во всех банках залы ожидания комфортны, а это очень важно. Ведь чтобы получить услугу иногда приходиться ждать более 10 минут и очень хочется скоротать это время, не изнывая от жары, сидя и читая какой-нибудь журнал.

Жаль, но не во всех банках работники приветливы и доброжелательны. Вас могут не поприветствовать как при входе, так и при обращении к конкретному сотруднику за услугой. Также попрощаться и поблагодарить клиента, за то, что он обратился именно в этот банк, некоторые работники забывают.

Почти во всех компаниях сотрудники носят корпоративную фирменную одежду. Но бывают и такие ситуации, когда работника невозможно отличить от рядового потребителя.

Что касается оказания профессиональной консультации и исполнения услуг, тут особых нареканий нет. Оценки экспертов по данному критерию достаточно высокие. В некоторых банках действуют скидки, для постоянных клиентов.

Конкуренция на этом рынке заставляет поддерживать сервис на достаточно высоком уровне. Общие оценки экспертов, касающиеся уровня сервиса в банках, достаточно высокие.

Конкурс продлится до конца августа. Эксперты планируют посетить все банки города. О том, кокой из них станет лучшим, Вы узнаете на торжественной церемонии подведения итогов конкурса «Лучший сервис в Сарове» 5 сентября в Центре Поддержки Предпринимательства.

На подведение итогов мы приглашаем руководителей всех банков города!

Если Вы искренне хотите улучшить качество Вашего сервиса, получить объективную обратную связь от своих потенциальных клиентов приглашаем Вас на откровенный разговор в формате круглого стола 5 сентября в ЦПП.

Положение о конкурсе и промежуточные итоги публикуются на нашем сайте www.sarovbiz.ru

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

Видео-блог

photo

photo

photo

photo

photo