Городской конкурс "Лучший сервис в Сарове"

Анализ рынка рекламных услуг.

Эксперты конкурса посетили и заказали услуги в семи рекламных агентствах города: «Фабрика рекламы», «Римус», «Формат-С», «2 Аякса», «Апельсин», «Снейк» и «Рекламная служба города».

Сегодня мы готовы представить первые впечатления от уровня сервиса в этих компаниях. Напомним, что у каждого эксперта есть четко заданные критерии, по которым они выставляют свои оценки.

Первое, на что обратили внимание эксперты - персонал редко здоровается и представляется по телефону. В некоторых компаниях, ситуация меняется, когда Вы заходите в офис. До момента заключения сделки – менеджеры с Вами вежливы и корректны. Но как только Вы оплатили услугу, про Вас чаще всего забывают. Никто не благодарит Вас за то, что Вы обратились именно в эту компанию.

Приобретая рекламу, эксперты рассчитывали на соблюдение сроков выполнения заказа, но значительное число агентств их нарушают. Наверное, творческий процесс создания рекламы поглощает работников настолько, что они забывают о пунктуальности.

Что касается оказания профессиональной консультации, тут особых нареканий нет. Работники четко знают свою задачу и стараются выполнить ее на «отлично». Во многих рекламных агентствах действуют скидки на оказание услуг.

К сожалению, большинство работников компаний предпочитают встречу с клиентом у себя в офисе и не всегда доставляют готовый заказ потребителю. А понятие «персональный менеджер» в рекламных агентствах встречается крайне редко.

Интересно, но оценки экспертов, по качеству оказания услуг и предоставленного сервиса даже в одной и той же компании сильно отличаются. Итоговые суммы баллов на этом рынке варьируются от 14 до 97.

Конкурс продлится до конца августа. Эксперты планируют посетить все рекламные агентства. О том, какое из них станет лучшим, а какое получит антиприз «Мы не любим своих клиентов», Вы узнаете на торжественной церемонии подведения итогов конкурса «Лучший сервис в Сарове» 5 сентября в Центре Поддержки Предпринимательства.

На подведение итогов мы приглашаем руководителей всех рекламных агентств города!

Если Вы искренне хотите улучшить качество Вашего сервиса, получить объективную обратную связь от своих потенциальных клиентов (в данном случае экспертов) приглашаем Вас на откровенный разговор в формате круглого стола 5 сентября в ЦПП.

Положение о конкурсе и промежуточные итоги публикуются на нашем сайте www.sarovbiz.ru

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

photo

Видео-блог

photo

photo

photo

photo

photo